Çağrı Merkezi Aydınlatma Metni

EUROPEAN REGİON OPTİK MEDİKAL LİMİTED ŞİRKETİ (“Şirket”) olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) uyarınca, veri sorumlusu sıfatıyla, çağrı merkezimizi arayan müşterilerimizin ve iş ortaklarımızın kişisel verilerini aşağıda açıklanan çerçevede işlemekteyiz.

1. İşlenen Kişisel Verileriniz ve İşleme Amaçları

Çağrı merkezimizle (0850 259 48 68) yapacağınız görüşmeler sırasında; kimlik (ad-soyad), iletişim (telefon numarası) ve işlem güvenliği (ses kaydı) verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

  • Hizmet satış sonrası destek süreçlerinin yürütülmesi,

  • Talep ve şikayetlerin takibi ve sonuçlandırılması,

  • İleride doğabilecek uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılması,

  • Hizmet kalitesinin ölçümlenmesi ve iyileştirilmesi.

2. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz, çağrı merkezimizi aramanızla birlikte tamamen otomatik yollarla (ses kayıt sistemi) toplanmaktadır. Verileriniz, KVKK’nın 5. maddesinde belirtilen;

  • "Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması",

     

  • "Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması",

     

  • "İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması" hukuki sebeplerine dayalı olarak işlenmektedir.

3. İşlenen Kişisel Verilerin Aktarımı

Toplanan kişisel verileriniz; yukarıda belirtilen amaçların gerçekleştirilmesi doğrultusunda, yalnızca yetkili kamu kurum ve kuruluşları (talep halinde adli makamlar vb.) ve teknik altyapı hizmeti aldığımız iş ortaklarımız ile paylaşılabilecektir.

4. İlgili Kişi Olarak Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca Şirketimize başvurarak; verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, silinmesini veya düzeltilmesini isteme haklarına sahipsiniz. Haklarınıza ilişkin taleplerinizi info@lensburda.com.tr adresinden veya yazılı olarak aşağıda belirtilen adresimize iletebilirsiniz.

Veri Sorumlusu Bilgileri:

  • Ünvan: EUROPEAN REGİON OPTİK MEDİKAL LİMİTED ŞİRKETİ

  • Adres: SOĞANLIK YENİ MAH. PEGAGAZ SK. PEGAKARTAL, B BLOK NO: 6 B İÇ KAPI NO: 42 KARTAL, İSTANBUL, 34880

  • Telefon: 0850 259 48 68

  • VKN: 3811028688