Para iade politikası

lensburada.com.tr olarak müşteri memnuniyeti ve yasal haklarınız bizim için son derece önemlidir. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iade süreçlerimiz, reklam ve listeleme panellerimizde beyan ettiğimiz standartlar doğrultusunda şeffaf bir şekilde aşağıda açıklanmıştır.

1. İade Süresi ve Koşulları

  • İade Süresi: Tüketici mevzuatı ve şirket politikamız gereğince, satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme hakkınız vardır.

  • Kabul Edilebilirlik Şartları: İade edilmek istenen ürünlerin yalnızca yeni, kullanılmamış ve paketi açılmamış durumda olması gerekmektedir. Kontakt lensler sağlık ve hijyen korumalı tıbbi ürünler sınıfında yer aldığından; koruyucu folyosu/ambalajı açılmış, kutusu yırtılmış veya tahrip edilmiş, orijinal orijinalliğini yitirmiş ürünlerin iadesi sağlık ve hijyen kuralları gereği kesinlikle kabul edilmemektedir.

  • Belge Zorunluluğu: İade işlemlerinin başlatılabilmesi için ürünün faturasının, makbuzunun veya satın alma belgesinin ibraz edilmesi zorunludur.

2. İade Başvuru Yöntemi ve Adresimiz

Bir iade süreci başlatmak için öncelikle info@lensburada.com.tr e-posta adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

  • Onaysız Gönderimler: Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmeden ve onay alınmadan doğrudan adrese gönderilen iade kargoları sistemimiz tarafından kabul edilmeyecektir.

  • Fiziki İade Adresi: Onaylanan iade gönderilerinizi yalnızca aşağıdaki fiziki adresimize ulaştırmanız gerekmektedir:

    Adres: SOĞANLIK YENİ MAH. PEGAGAZ SK. PEGAKARTAL, B BLOK NO: 6 B İÇ KAPI NO: 42 KARTAL / İSTANBUL (Posta Kodu: 34880)

3. Yöntem ve Kargo Ücretleri

  • Kargo Sorumluluğu: İade edilmek istenen ürünlerin firmamıza ulaştırılması esnasında doğacak olan iade kargo ücretleri tamamen müşterinin sorumluluğundadır. Gönderimlerinizi posta yoluyla veya doğrudan teslim noktalarımıza yapabilirsiniz.

  • Yeniden Stoka Ekleme Ücreti: Şartlara uygun olarak yapılan iade işlemlerinde müşterilerimizden herhangi bir yeniden stoka ekleme ücreti (maliyet) talep edilmemektedir.

4. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler

Siparişinizi kargodan teslim aldığınız an lütfen kutuyu inceleyiniz. Ürününüzde üretimden kaynaklı bir kusur, kargoda oluşmuş bir hasar veya siparişinizden farklı (yanlış) bir ürün gönderimi tespit ederseniz, durumu derhal info@lensburada.com.tr adresine bildiriniz. Bildiriminiz sonrasında durum hızlıca değerlendirilecek ve gerekli telafi süreçleri (haklı kusur durumlarında ücretsiz değişim veya tam iade) başlatılacaktır.

5. Değişim (Borsa) Politikası

Mağazamızda doğrudan ürün değişimi (takas) seçeneği sunulmamaktadır. İstediğiniz farklı bir ürüne, numaraya veya markaya en hızlı şekilde ulaşabilmeniz için uygulanan yöntem şu şekildedir:

  1. Elinizdeki ürünü yukarıdaki şartlara uygun olarak iade edin.

  2. İadeniz tarafımızca onaylandıktan sonra, almak istediğiniz yeni ürün için web sitemiz üzerinden ayrı bir satın alma işlemi gerçekleştirin.

6. Geri Ödeme Süreci

İade kargonuz adresimize ulaştığında, uzman ekiplerimiz tarafından ürünün hijyen ve orijinallik kontrolleri (ambalaj kontrolü) gerçekleştirilir.

  • Onay ve Süre: İadenizin politikalara uygun bulunarak onaylanması halinde, para iadesi işleminiz en geç 10 gün içerisinde otomatik olarak başlatılır ve orijinal ödeme yönteminize (kredi kartı/banka kartı) yansıtılır.

  • Banka Gecikmeleri: İade tutarının hesabınıza geçme süresi bankanızın veya kredi kartı şirketinizin iç süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir. İadenizin onaylandığına dair bilgilendirme e-postamızın üzerinden 15 iş günü geçmesine rağmen tutar hesabınıza yansımadıysa, lütfen öncelikle bankanızla görüşünüz ve ardından info@lensburada.com.tr adresi üzerinden bizimle iletişime geçiniz.